安溪县某物业公司

拿着厚厚的一叠材料

准备起诉三个小区20余户业主

该物业公司表示退出上述三个小区已久

但部分业主仍未能缴清物业费

而业主认为物业服务水平有瑕疵

#简要案情

安溪县某物业公司原系安溪县凤城、城厢、湖头等乡镇三个小区的物业服务公司。该物业公司在退出上述三个小区前期物业服务时，仍有部分业主未能缴清物业费。

日前，该物业公司来到安溪法院诉讼服务中心，准备起诉上述三个小区21户业主，要求缴清物业费并支付违约金。

安溪法院立案庭庭长林亚虹获悉情况后，发现上述物业服务合同纠纷涉及多个小区，且该物业公司此前已有不少案件进入诉讼程序，目前还在审理当中，若通过诉前调解，不仅能便捷高效化解纠纷，而且对已经进入诉讼程序的案件具有很好的化解推动作用。

#前期了解

到小区物业公司了解情况

在征得该物业公司同意后，林庭长将上述系列物业服务合同纠纷分流引导至多元调解中心，带队深入案涉小区，耐心听取并详细记录业主诉求，了解纠纷根源，平复业主情绪，并与小区业委会和小区所在居委会的工作人员座谈，详细了解案涉物业公司在服务期间的工作情况。

深入小区现场勘查

#调解现场

在充分了解双方诉求后，林庭长组织该物业公司工作人员及委托律师、涉案小区部分业主，多元调解中心和兴安居委会工作人员，以及小区业委会筹备组成员，共同参与系列案件调解。

调解过程中，林庭长充分把握物业纠纷“业主诉求多样化”“抗辩理由集中化”等特点，结合审判经验，从法律角度对争议问题进行详细解读。同时，希望物业公司多从身上找原因，在今后工作中努力提升物业服务水平，多用实际行动修复自身形象。

多方共同参与调解

多元调解中心和兴安居委会工作人员表示理解业主的情绪，但希望通过合理合法的方式表达诉求，拒缴物业费只会激化业主和物业的矛盾。

最终，在法官的专业释法和调解中心、居委会、业委会等工作人员的劝解下，业主情绪逐渐缓和，该物业公司自愿与三个小区的21户业主进行和解，并出具结案声明。

当事人签署结案声明

#座谈交流

诉讼服务中心还与小区所在居委会、小区业委会筹备组成员，以及小区现有物业服务公司进行座谈，围绕物业服务合同纠纷矛盾的形成、产生的原因进行了分析，探索物业矛盾纠纷在诉前进行源头治理的工作机制，在降低群众诉累的同时，提升诉源治理成效，达到案结事了人和的社会效果，助力小区的和谐与稳定。

素材来源：立案庭

原标题：《“一站式”建设

多元联动，20余起物业纠纷诉前化解》