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人民调解息纷争

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索赔

年12月28日上午，西岗区公共法律服务中心迎来了两位申请人寻求帮助，调解员在与两位当事人交谈后了解到两人是兄妹关系，哥哥是陪妹妹来申请调解的，妹妹赵某和妹夫陈某经营了一家钢材厂，年10月31日那天工人蔡某在干活期间被机器割伤，当时夫妻二人第一医院就医，医院诊断左手中指远节指骨缺如，左手环指远节指骨粗隆密度不均。蔡某的医疗费、住院费和护理费都是赵某夫妻直接支付，现在因为工人要求按照工伤索要赔偿，赵某夫妻和工人蔡某多次协商无法就赔偿金额达成一致，来到西岗区公共法律服务中心咨询是否能通过调解解决此纠纷。调解员在了解事情经过后觉得此纠纷可以调解，当事人约定元旦后进行调解。

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调解

年上班的第一天，调解员就立即联系双方当事人，经过与工人蔡某沟通，约定1月7日双方当事人共同来到西岗区公共法律服务中心现场调解。调解员采取背靠背式的调解方法。经了解蔡某年之前在老家矿山工作，前单位一直持续至今都给蔡某交社保等，即使其在年公司解体后来连工作也未断缴，在来到赵某夫妇钢材厂工作后，赵某夫妇给蔡某交了人身损害类商业保险。经蔡某陈述确认了赵某夫妇已全部支付医药费、治疗费及护理费，并且医疗费报销已经在保险公司走流程。蔡某认为自己是在工作期间受的伤，应该按照工伤进行赔付，并且已经咨询过相关部门，列明了自己想索要的赔偿内容。调解员又跟赵某进行沟通，了解到赵某愿意进行赔偿，只是不能按照蔡某要求的金额赔偿那么多，希望调解员能够帮助调解降低赔偿金额。

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和解

调解员在了解了双方的诉求后，分别将《劳动合同法》及《工伤保险条例》等法律法规和政策对双方进行解读，认为蔡某在工作期间受伤应该按照工伤进行赔偿，但是由于其在原单位一直缴纳保险导致赵某夫妇没有为其办理相关工伤保险等，双方在此次问题上都有疏漏，蔡某在工作期间与赵某夫妇一直相处很好，事情发生后赵某夫妇也没有推卸责任，第一时间送医并支付相关费用，从情理上来说是敢于承担责任的，希望蔡某能够体谅对方经济压力适当降低赔偿金额。调解员就赔偿金额的问题依照相关条款重新进行计算，从情理法三个角度在征求双方意见后确定了最终的赔偿金额。在多次跟双方分别劝说下双方达成和解并即时履行，约定就此次纠纷再无任何异议，此事终结。

工作体会

在此次调解过程中调解员看到了当事人双方对彼此都没有怨恨，只是就赔偿金额无法达成一致，通过对双方进行法律法规解读，使双方明确自己的权利与义务，并且用双方工作期间以来建立的友好感情来劝说双方在赔偿金额上能够体谅对方的难处，最终达成一致。此次调解正是人民调解工作以法为据、以情感人、以理服人原则的具体体现和生动案例。

原标题：《工伤索赔受阻，人民调解息纷争》