探寻郑州弘润华夏大酒店看低调的管理团队如_最低调的手表

探寻郑州弘润华夏大酒店看低调的管理团队如

卷首语：随着中国多年改革开放的发展，国民物质生活得到极大改善、生活方式也变得更加丰富多样，社会呈现出欣欣向荣的一面，但同时也出现了一种情绪焦虑、性情急躁的普遍现象，社会学家称之为“社会浮躁”。社会浮躁直接表现在个体或企业中，小到道路拥堵时的路怒症、大到决定企业发展的盲目决策。一时的浮躁，付出的可能是成百上千倍的代价，在这样的环境下，如何能够独善其身，不受影响，更好的发展，是很多人冷静下来，苦于寻找的。

今天，小编就带您走进在浮躁社会中潜心经营，不忘初心默默耕耘的弘润华夏大酒店，直面了解这一“中国最佳文化主题酒店”的管理团队，透过弘润华夏大酒店企业文化，剖析这样一个“低调”的酒店管理团队，如何创造“卓越”的经营佳绩。

郑州弘润华夏大酒店创建于年，酒店经营面积8万平方米，集客房餐饮、商务会议、休闲娱乐、书画展览于一体的大型综合酒店。酒店拥有各类中式客房余间，中西式餐厅5个，大中小型会议室12个，其中平米豪华无柱大宴会厅3个，总会议宴会场地面积多达平米，美术展览馆、清心茶馆、游泳健身中心、棋牌室等一应俱全。

说到弘润华夏大酒店，大家都会不自觉的给他冠以中华文化酒店的标签。一听名字就倍感中国范儿，是的，这就是弘润华夏大酒店的主题定位，围绕着这一定位，弘润华夏人将泱泱千年的中华文化与现代酒店臻美融合，无论建筑、装饰、陈设、家居，甚至服务与企业文化都有着清晰可见的传统文化印记。从飞檐斗拱到气势恢弘的风火墙，从泥塑砖雕到饱经沧桑的泰山石，无不诉说着这样一家根植千年、着眼未来的酒店，用一种“静”笑看繁华。

信步走在弘润华夏大酒店“哲园”，即使寒冬，仍见绿树环翠，水波微漾下，一群锦鲤不惧严寒，径自惬意的游来游去。置身于此，丝毫感受不到这里是闹市一隅。这或许就是弘润华夏带给我们的第一种静。

另一种静要说一说，弘润华夏大酒店的管理团队。与其说静，不如说不张扬。

弘润华夏大酒店总经理宋智辉先生，作为酒店业资深的管理专家，他早年留学日本，专注现代化酒店管理专业。对于西方现代化酒店管理有着较为深入的研究。而这样的一位资深酒店人，谈话间处处显得恬静自然，犹如行云流水一般、平易近人而又温文尔雅。宋总介绍说：中国历史悠久，是世界四大文明古国中唯一一个延续并传承至今的国家，先贤名仕给我们留下了弥足珍贵的文化，这是我们的财富。改革开放，加入世贸，更多的外国人、外国文化走进来，我们学习、借鉴更要传承发扬，中国古时既有“馆驿”“客栈”的现代酒店雏形。加之千百年的礼仪之邦、待客之礼，这使得我们中国本土的酒店业有着强大的能量场，将他转化为绝对竞争力，是我们这一代酒店人为之奋斗的。

弘润华夏大酒店建店之初，即确立以“弘扬国粹·润泽华夏”的文化理念，畅行“四海一家亲”服务品牌，用亲情的服务去感动每一位宾客。酒店以和谐、诚信、人本、文化为核心价值观，追求至诚、至精、尽善、尽美的卓越服务。

茶坛、品茗杯、几案边的袅袅的檀香，呷一口眼前玻璃杯的毛尖茶，沁人的芳香滋润心田。不禁细细看这杯好茶，那片片绿叶犹如精灵般浮起落下，再浮起再落下。

弘润华夏大酒店以宋总为首的管理团队，平均年龄38岁，副总经理张秋香女士、副总经理陈改云女士、副总经理高立先生，都是拥有超过二十年高星级酒店管理的资深人士，他们立足酒店岗位，以促进河南酒店业长远发展的高度，潜心酒店经营，他们走动式管理，讲给员工听、做给员工看、带着员工干。他们不空谈口号，用挥洒着的汗水书写着无悔的青春。

静看成绩

弘润华夏大酒店年开业至今，连续十年保持两位数增长，这中间包含中央八项规定出台后的行业调整期。

弘润华夏人用科学严谨的前瞻分析、精准明确的市场定位，在充分发挥酒店优势的前提下，深耕商务宴会市场，不断优化客源结构，不仅挖掘OTA等渠道的巨大能量，更积极拓展新的经营利润增长点。截止年底，弘润华夏大酒店管理团队再创佳绩，其中客房收入同比增长8.6%，餐饮收入同比增长12%，全年累计医院管理暨康复医学建设高峰论坛、国家卫计委流动人口卫生服务评估会、香港工商联高层考察团、中航集团、中国移动、拜耳医药、中盛药业、郑州睛美、河南人民广播、联想控股、合生元、康美药业、法兰琳卡、白象集团、美的电器、中船重工、罗麦科技、西门子等大中型宴会、会议场次，全年累计接待宾客9.2万人。累计用心服务例，收到各网络终端渠道好评人次，宾客点评推荐人次，纸质表扬信封。

弘润华夏大酒店开业至今，先后被评为河南优秀星级饭店、中国十佳主题酒店、中国最佳文化主题酒店等称号。一大批国家党政要员莅临下榻，国学大师文怀沙，中国书法家协会主席张海、著名作家、郑州大学文学院院长二月河等名家先后酒店题字。管理学大师曾仕强、国学讲师翟鸿燊、著名表演艺术家郭兰英、著名歌唱家蒋大为、中国曲艺家协会主席姜昆、世界著名钢琴演奏家郎朗、影视歌多栖明星王力宏、新时代小天王周杰伦、香港著名演员赵雅芝、著名歌唱家宋祖英、著名歌唱家孙楠、著名歌唱家庾澄庆、奶茶刘若英、著名歌星解晓东、著名歌星萧亚轩、著名歌星钟镇涛、著名歌星毛宁、中央电视台著名节目主持人张泽群、吴鹏、凤凰卫视节目主持人许戈辉、吴大维、金马奖影后秦海璐、香港影星蔡卓妍、著名影星黄圣依等先后下榻弘润华夏大酒店。对典雅厚重的中华文化主题与感动惊喜的服务好评如潮。

静看流动

作为服务行业的典型，酒店业历来既有“铁打的营盘流水的兵”之说，居高不下的流动率甚至制约了酒店的发展，而弘润华夏大酒店以人为本、从薪酬福利到多渠道招聘再到岗前培训、员工生活、培训晋升、多形态用工等多方面夯实人力资源管理。

宋总说：人员适度的流动不总是坏事，对于行业来讲，专业型人员流动加快了行业的共同发展，有助酒店的发展。我们酒店坚持培养人才，本着员工的错误首先是管理者的错误，严己宽人，充分发挥每个员工自身的长处，为员工提供一个有人文关怀、有竞争优势、有未来发展的优秀平台。有些员工在离开酒店一段时间后，又回到酒店，酒店用博大胸怀欢迎其回到酒店大家庭。弘润华夏大酒店目前共有员工余人，超过5成的员工拥有5年以上工龄，中层以上管理人员30余人，近乎90%是7年以上工龄。全店与酒店一起成长，拥有10年工龄的人员多达人。酒店全年员工流失率保持行业低位，稳定的团队促进着稳定的经营，这也从另一个角度诠释了不俗的成绩。

静看管理

弘润华夏大酒店一直奉行严格管理、规范运作、科学决策、文化融合的管理理念。

在这里，即像一个行动有素、服从管理的军队，又像和睦团结、幸福快乐的家庭。他们以迅捷高效、守时创新、推功揽过、勇于担当的作风，践行让宾客满意、让宾客惊喜、让宾客感动至高服务追求。酒店恪守严格的层级管理原则：上级可以越级检查，不允许越级指挥；下级可以越级投诉、不可以越级请示。下级对直接上级汇报、受直接上级指挥。一切均为宾客服务，上工序为下工序服务，上级是下级的服务者，用服务倒三角做好基层管理。

弘润华夏大酒店依托大客房、大餐饮、大商务的大格局，精耕商务会议宴会市场，在市场瞬息多变的环境下，紧抓时代的脉搏，将会议、宴会市场做强做大。一大批世界和中国强公司选择与弘润华夏订立商务合作协议，众多客户与之保持长达近10年的默契合作。酒店科学合理、灵活多样的价格体系，促进了各细分市场占有率的取得。采用系统客观的大数据分析，不断挖掘客户市场的巨大潜力，走出去、请进来，不断优化OTA预订渠道、提高网评管理，加强MICE战略投入，用一系列精准有效的营销组合拳，悄无声息打出一片天地。

在弘润华夏大酒店的严谨规范化的管理中，不得不提到人性化管理。制度的严谨与操作的规范不等于要牺牲人性化的东西，宋总说。在弘润华夏有这么几句理念，1、顾客一句话，剩下的事情我们办。2、对顾客开口提出的需求，谁都不能讲“不”。向顾客承诺的事情，要快速反馈、落实到位。酒店运行过程中，即紧抓管理，又充分放权，即有监督管理，又有绝对信任。这也使得各部在管理工作中，面对具体问题，有灵活多变的应对措施，减少客人的等候、解决客人的问题，提高对客服务的效率与质量。

弘润华夏大酒店对于员工，注重人性化服务保障可谓大手笔，不提多年前即以实施的“免费员工宿舍”“免费一日三餐”，更于年，在寸土寸金的酒店北部，斥资建起了全新的员工公寓楼。据悉，员工宿舍楼按照大学生学生公寓标准建造，每个房间均配备独立的多功能卫生间，多媒体电视机、光纤介入、WIFI无线覆盖，更有专门宿舍管理。员工入职进店主动签订劳动合同、办理养老统筹等社会保险，每月六天的休息，一月双薪、节日福利、生日会、生日礼物等。酒店为员工每年都有安排带薪年假、旅游学习的机会，酒店先后组织管理人员南下北上，东进西走，将弘润华夏人的脚步走遍祖国的大江南北。更令人称羡的是，弘润华夏人早早即将视野放在了海外，走进袋鼠国度澳大利亚、踏上被誉为世界最后一片净土的新西兰，富可敌国的海湾明珠迪拜、樱花之国的日本等。

酒店具有开创性的设立孝心假期，主动给管理人员以假期、奖金，鼓励带着自己的父母去旅游，用一种“老吾老及人之老”的人间大爱，关心员工、关心员工的家人。如果说薪资福利是对员工的价值肯定，那么培训投入则是酒店对员工的价值提升，酒店不定期聘请大学讲师面授酒店英语、韩语，组织邀请业内专家进店教授专业技能。定期开展的服务技能大赛、最美服务员评选、亲和使者、年度先进，都从多种方面达到发掘人才、培养人才、锻炼人才、留住人才。酒店设立的员工活动室，开展丰富多彩的娱乐活动，台球、斯诺克、乒乓球、篮球场、阅览室、舞蹈室。令紧张有序的工作之余，员工能够放松身心，享受快乐工作、快乐生活。

静看责任

弘润华夏大酒店在潜心经营的同时，更注重社会公益事业与慈善事业。

公益事业：酒店经营中注重公益环保事业，从无纸化办公到集约管理，从地球一小时到设备更新改造。弘润华夏开展多方面开源节流，例如：灯光开关的时间管理机制、大范围采用节约型照明系统、推动使用环保无纺布、可降解塑料袋、食品级健康PP5餐盒在酒店的应用；仅-年度，酒店在环保公益事业上的投入即多达万元。

慈善事业：年汶川地震，年玉树地震，酒店先后自发组织多次捐款捐物。针对酒店贫困家庭员工，酒店和酒店管理人员专门成立“弘润华夏”爱心基金。用于资助特殊员工家庭，每年开展的节日贫困家庭慰问，重阳节的爱老敬老，公益助考的免费送水，福利院的义工帮扶等。年，酒店更被郑州市民政局、郑州市慈善总会评选为郑州慈善先进单位。弘润华夏用一种“随风潜入夜，润物细无声”的姿态，不忘初心、自始至终。

静看文化

企业的竞争终究是人才的竞争，人才的塑造，脱离不开极具核心凝聚力与竞争力的企业文化。

弘润华夏大酒店自建店即将文化这张王牌牢牢握在手中，用文化为员工造魂、纪律为员工造型、知识为员工储能，外不拒贤、内不避亲。用融洽之“仁”保证酒店的长久发展，用全局之“义”决定企业立足根本，用谦恭之“礼”铸就酒店生存基础，用勤学悟用的“智”奠定酒店腾飞的关键，用言必行之“信”开启百年兴盛的华彩篇章。弘润华夏大酒店企业文化中更多的是一种静，是一种和谐，他们的管理者主动问候员工，员工发自内心的问候宾客，他们身上时刻散发着自尊自信、理性平和、积极向上。他们不但深知自身的优势与短板更善于发现别人的闪光点，他们热爱变化、追求变化、更享受变化。在成功时冷静分析结果，在失败时客观探求原因，这是一个在问题面前用于找方法、敢创新的团队，这是一个思考问题超位，处理问题换位，扮演角色定位、实际工作到位的管理团队，他们最终积累的不是资金，而是守信，名牌是守信的积累。弘润华夏人正用着稳健的步伐，向着打造以中国文化酒店领跑者为愿景的一流五星级酒店潜心向前！

有人说：浮躁的社会，心静者胜出。弘润华夏人身上的那份静气，给宾客，也给自己赢得了一片晴朗的天空！也许这就是万物静观皆自得，人生宁静方致远最好的诠释。